Manager zákaznického servisu s AJ

Trenkwalder Group

  • Plzeňský kraj
  • Trvalý pracovní poměr
  • Plný úvazek
  • Před 24 dny
Máš cit pro krásu, silné organizační schopnosti a srdce pro zákazníky? Náš klient, úspěšná mezinárodní společnost s vášní pro styl, hledá lídra zákaznického týmu, který zajistí, že každý zákazník odejde nejen spokojený, ale i nadšený.Tato značka pomáhá lidem vytvářet krásné interiéry a věří, že stejně jako každý obraz potřebuje rám, každý tým potřebuje silného leadera. Pokud máš zkušenosti s vedením týmu, dokážeš motivovat, organizovat a zároveň neztrácíš lidský přístup, mohla by to být ideální příležitost právě pro tebe.Popis pracovní pozice
  • Vedení a rozvoj týmu zákaznické podpory.
  • Nastavení a vyhodnocování výkonnostních ukazatelů (KPI), efektivní plánování a řízení týmové agendy.
  • Řešení složitějších dotazů zákazníků a eskalací.
  • Spolupráce s dalšími odděleními v rámci společnosti.
  • Neustálé zlepšování procesů a zákaznické zkušenosti.
  • Školení nových kolegů a podpora jejich profesního růstu.
Požadavky
  • Prokazatelnou zkušenost s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory.
  • Angličtinu na velmi dobé úrovni (B2/C1), znalost dalšího jazyka je výhodou.
  • Výborné komunikační dovednosti, empatii a schopnost zvládat náročné situace.
  • Organizační schopnosti, samostatnost a orientaci na výsledek.
  • Znalost CRM systémů a běžných kancelářských nástrojů (zejména Excel).
Benefity
  • Zázemí rostoucí mezinárodní firmy s každodenním využitím cizích jazyků
  • Možnost částečné práce z domova
  • 5 týdnů dovolené
  • Stravenkový příspěvek
  • Kvalitní občerstvení na pracovišti - káva, čaj, pitný režim, ovoce
  • Přátelský kolektiv a týmová podpora
  • Neformální pracovní atmosféra
  • Firemní akce - vánoční večírek, letní grilování a další

Trenkwalder Group