Přehled:Service Coordinator (Dispečer) je klíčovou součástí servisního týmu, zodpovědný za efektivní plánování a koordinaci servisních zásahů. Jeho hlavním cílem je přiřazovat servisní techniky k zakázkám tak, aby byly optimálně využity jejich technické dovednosti, maximalizována produktivita v terénu a zároveň zajištěna vysoká úroveň zákaznické spokojenosti. Zodpovědnosti:Plánování a koordinace servisních činností (plánované zásahy, urgentní opravy, revize, modernizace apod.).Efektivní přiřazování techniků na základě jejich odbornosti, dostupnosti a lokace.Komunikace se zákazníky – poskytování informací o stavu zakázek, reakce na urgentní požadavky.Spolupráce s Area Leadery při řešení opakovaných nebo složitých oprav.Koordinace plánování v období dovolených a nepřítomností techniků.Sledování a optimalizace produktivity techniků v terénu, snižování neproduktivního času (např. na cestách).Řízení zakázek v systému SAP, včetně validace, uzavírání a sledování stavu.Správa WIP (Work In Progress) – aktivní práce na minimalizaci otevřených zakázek.Spolupráce s odděleními RMC (Remote Monitoring Center) a CC (Customer Care).Dodržování a kontrola SLA (Service Level Agreements) a reakčních časů. Kvalifikace:Výborné organizační schopnosti a systematický přístup k plánování.Zkušenosti s plánováním technického servisu a dispečinkem (výhodou).Technické povědomí o servisních činnostech a opravách.Schopnost pracovat v ERP systému (ideálně SAP).Znalost MS Office (zejména Excel, Outlook).Proaktivní a týmově orientovaná osobnost.Schopnost efektivní komunikace s techniky, zákazníky i interními partnery.Zkušenosti s řízením SLA a zákaznických očekávání výhodou.
