RECEPČNÍ / GUEST SERVICE AGENT (DAY)

• Budeš první úsměv, který hosté uvidí - přivítáš je, zaregistruješ a postaráš se o hladký příjezd i odjezd.
• Předáš hostům klíčové informace o hotelu, jejich pokoji a službách, které jim zpříjemní pobyt.
• Budeš zodpovědný za vyúčtování pobytu, evidenci plateb a správné zaúčtování v systému.
• Zvládneš pokladní agendu a budeš mít přehled o svěřených financích i drobném prodeji.
• Poradíš hostům, co vidět v okolí, kdy začíná snídaně nebo kde si dají nejlepší kávu.
• Spolupracuješ s housekeepingem, technickým oddělením i restaurací - protože tým drží spolu.
• Budeš umět elegantně řešit přání, otázky i případné stížnosti hostů.
• Budeš profesionálně komunikovat s hosty jak osobně, tak prostřednictvím e-mailu a telefonu - vstřícně a s důrazem na kvalitu zákaznického servisu.
• Součástí tvé práce bude i aktivní prodej - nabídka placeného upgradu pokoje nebo doplňkových služeb.
• Umíš reagovat, když nastane problém - a když si nejsi jistý/á, víš, kdo ti poradí nebo koho je potřeba informovat.
• Společně s kolegy zajistíš, aby každý host odjížděl spokojený a s pocitem, že mu během pobytu nic nechybělo.

• Máš příjemné a profesionální vystupování - host je pro tebe vždy na prvním místě.
• Umíš česky a domluvíš se i anglicky nebo něměcky(další jazyk je fajn bonus).
• Zkušenosti z recepce nebo hotelu jsou výhodou, ale nadšení a ochotu se učit oceníme stejně.
• Zvládneš pracovat s počítačem i hotelovým systémem.
• Jsi zodpovědný, samostatný/á a víš, že detail dělá rozdíl.
• Pracuješ rád v týmu a dělá ti radost, když jsou hosté spokojení

• Práci na plný úvazek s férovým odměňováním.
• Stabilní pracovní poměr v mezinárodním hotelovém řetězci se silným zázemím.
• Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání.
• Podporu zkušeného šéfa - nebudeš na to sama/sám.
• Zaměstnanecké benefity Swissotelu.
• Prostředí, kde si vážíme lidí a kde každý detail dává smysl.

Accor