Customer Experience Leader

Ostrava, Moravskoslezský
Trvalý pracovní poměr
Plný úvazek

Před 17 dny

Rosteme a s ními roste i počet našich obchodníkůHledáme zkušeného lídra, který dokáže zmodernizovat a vést náš Merchant Support tým. Nechceme jen „udržovat provoz“ - hledáme člověka, který do podpory vnese datový pohled, zefektivní procesy a zajistí, aby se naši obchodníci mohli soustředit na svůj byznys, zatímco my se postaráme o zbytek.Máte v sobě drive pro CX a zkušenost s vedením lidí? Pak hledáme právě vás.Co bude vaší náplní práce?Vedení a rozvoj týmu: Pravidelný koučink, poskytování zpětné vazby a nastavování jasných priorit. Budete se starat o to, aby každý v týmu věděl, kam směřujeme a jakých výsledků (KPI) chceme dosáhnout.Řízení kvality a výkonu: Sledování klíčových metrik (NPS, FCR, ASA) a dohled nad tím, aby naše služby měly tu nejvyšší úroveň.Zlepšování procesů: Budete vyhledávat slabá místa v procesech (pain pointy) a navrhovat řešení, která usnadní život týmu i partnerům.HR a nábor: Budete mít klíčové slovo při výběru nových kolegů do týmu a postaráte se o jejich hladký onboarding.Propojování světů: Jako Team Leader CX budete zodpovědní za to, aby váš tým šlapal jako hodinky a propojoval cíle byznysu s lidským přístupem.Co od vás očekáváme?Zkušenosti: Prokazatelné zkušenosti z předchozích zaměstnání.Leadership: Zkušenosti s vedením lidí - ideálně v oblasti CX nebo zákaznického servisu.Analytické myšlení: Čísla jako NPS nebo AHT by vám neměla být cizí.Komunikační dovednosti: Vysoká úroveň komunikace na profesionální úrovni.Proaktivita: Iniciativa a aktivní řešení problémů.Organizace: Talent pro plánování a smysl pro detaily.Schopnosti: Zvládání multitaskingu a angličtina na úrovni B2 a výše.Proč do toho jít s námi?

Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.
Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál .
Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport.
Možnost Home Office 1 den v týdnu
Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.

Don't wait until you join us! Let's meet online!Get to know our team, take a peek at our office life and check out what else we do at Allegro.

Allegro

Odpovědět