Customer Care Specialist Creditea - s možností

• Budeš v kontaktu s našimi zákazníky, kterým budeš zodpovídat dotazy ohledně jejich žádosti o finanční službu. Zároveň budeš komunikovat s klienty pomocí chatu (whatsappu), e-mailu a samozřejmě i telefonu. Nedílnou součástí náplně práce bude i podílení se na telefonických kampaních pro naše stávající/potenciální zákazníky.
• Se zákazníky budeš hovořit v češtině, ale pro komunikaci v rámci naší společnosti budeš potřebovat i angličtinu (s ostatními kolegy z celého světa řešíš každodenní záležitosti záležitostí - ověřování žádostí, dohledávání plateb zákazníků aj.)
• Budeš zpracovávat žádosti o úvěr našich zákazníků na základě poskytnutých dokumentů, komunikovat se zákazníky dle priorit s dokončením žádostí.
• Dále budeš pečovat o naše stávající zákazníky a provádět administraci změn (např. alokace plateb, změny zákaznických údajů)

• Minimálně dokončené středoškolské vzdělání s maturitou
• Certifikát o absolvované zkoušce - spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení (certifikát je výhodou, nikoliv podmínkou)
• Zkušenosti ze zákaznického servisu či s přímou komunikací s klienty
• Zkušenosti z aktivní zákaznické linky, nebo práci v bance/finanční společnosti velkou výhodou
• Schopnost vyjednávání se zákazníkem a dotahovat věci do konce
• Umět vyslechnout zákazníka a pomoci mu vyřešit jeho požadavek
• Dobré počítačové znalosti - budeš pracovat s našimi interními systémy jako je Salesforce, MS Teams, SharePoint a Confluence
• Ochotu týmové spolupráce nejen v rámci týmu Creditea, ale i v celé skupině Provident
• Český jazyk - výbornou znalost na úrovni rodilý mluvčí, anglický jazyk minimálně na úrovni B2 - schopnost aktivní písemné komunikace (čtení a psaní e-mailů, chatová komunikace)
• Schopnost pracovat samostatně i v týmu, logické a technické myšlení

• Různorodou a zodpovědnou práci, při které se rozhodně nebudeš nudit
• Práci z domova (potřeba fyzicky dojíždět do kanceláře dle domluvy, 1x měsíčně)
• Příležitost rozvinout své stávající znalosti a dovednosti a naučit se mnoho nového - po nástupu projdeš důkladným systémem zaškolení, na svém rozvoji budeš pracovat díky interním tréninkům i každodenním praktickým zkušenostem
• Příležitost stát se součástí mladého a přátelského kolektivu, kde si všichni „tykají“
• Budeš součástí menšího týmu, ve kterém si pomáháme a společně plníme cíle
• Motivační finanční ohodnocení s fixní nástupní mzdou 32 000 Kč (s následným zvýšení na 35 000 Kč, obvykle po 4-6 měsících) + odměny na základě tvého výkonu (průměrná měsíční odměna se pohybuje v rozmezí 8 000 - 10 000 Kč)
• Zkrácenou pracovní dobu pouze 37,5 hodiny týdně (směny jsou částečně flexibilní v časovém rozpětí 8:00 - 17:00).
• 30 dní dovolené + 2 dny volna na dobrovolnické aktivity
• Stravenky formou příspěvku k výplatě ve výši až 2 760 Kč měsíčně
• Systém Cafeterie s příspěvkem 1 250 Kč měsíčně (12 000 Kč/rok)
• Kávu a čaj na pracovišti zdarma

Provident