Telesales Supervisor M/Ž
Molson Coors Zobrazit všechny práce
- Praha
- Trvalý pracovní poměr
- Plný úvazek
- Komplexní vedení jednoho ze dvou týmů Telesales
– rozdělování práce, řízení výkonu
– zajištění vysoké úrovně zákaznického i prodejního servisu * Odpovědnost za výsledky– plnění prodejních KPI a dalších cílů dle strategie společnosti
– aktivní řízení výkonu týmu, práce s daty a reporting * Rozvoj a vedení lidí– náboru nových operátorů a jejich zaškolování
– systematický rozvoj stávajících členů týmu v oblasti prodeje, kvality komunikace, produktů a procesů
– hodnocení hovorů, zpětná vazba, koučink, tréninky * Procesy a zlepšování fungování oddělení– nastavování a optimalizace interních procesů
– podíl na modernizaci Telesales oddělení
– práce s reporty, tvorba a aktualizace manuálů, prezentací * Spolupráce napříč firmou– úzká spolupráce s manažerem callcentra, obchodem, logistikou, HR, MKT a dalšími odděleními * Firemní kultura a týmová atmosféra– budování profesionálního, výkonného a zároveň férového prostředí
– role přirozené autority a vzoru pro tým
- Koho hledáme?
- Hledáme zkušeného a sebevědomého lídra, který:
- má prokazatelnou zkušenost s řízením lidí v callcentru / telesales (min. 1–2 roky)
- umí pracovat s výkonem týmu a nese odpovědnost za výsledky
- dokáže být podpůrný i důsledný – umí motivovat, ale i nastavovat hranice
- má trenérské nebo koučovací dovednosti (výhodou)
- umí prioritizovat a rozhodovat se i pod tlakem
- Požadavky
- zkušenosti z telefonního prodeje / callcentra
- zkušenosti s vedením a rozvojem lidí
- angličtina na úrovni B1 - B2
- SŠ vzdělání s maturitou
- uživatelská znalost MS Office, SAP výhodou
- orientace na prodej, výkon a data
- výborné komunikační a prezentační dovednosti
- znalost FMCG / segmentu piva výhodou
- Poznámka na závěr