Mibcon Koordinátor (zákaznické) podpory Praha Full-time

• Jsme jedním z nejvýznamnějších českých partnerů SAP a jediný zástupce v rámci ČR a SR v mezinárodní partnerské síti UNITED VARs.
• Ctíme osvědčené standardy, ale nebojíme se inovovat a zkoušet nové produkty i postupy.
• To, v čem jsme nejsilnější, je implementace komplexních ERP projektů postavených na SAP. Našimi zákazníky jsou velké obchodní řetězce, banky, ministerstva, ale třeba i pivovary nebo výrobní závody.
• Je nás přes 200 a máme rádi fairplay, naši práci, přírodu, sport - a samozřejmě Mibcon.

• řídit kompletní dodávku supportních IT služeb v souladu s dohodnutými SLA a OLA, dle pravidel ITIL
• zajišťovat řešení incidentů, požadavků a změn
• koordinovat tým interních i externích konzultantů
• komunikovat se zákazníky, řešit eskalace a nastavovat jejich očekávání
• sledovat KPI, navrhovat zlepšení a podporovat rozvoj služeb
• vést servisní schůzky, připravovat reporty a dokumentaci
• působit jako klíčový kontakt - SPOC = Single Point of Contact pro zákazníka
• připravovat podklady pro fakturaci
• přebírat nové aplikace nebo nové služby do AMS

• znalosti ohledně řízení IT projektů nebo Service Delivery
• znalost AMS / poskytováním podpory aplikací v hybridních (on-premise a cloudových) prostředích
• povědomí nebo znalost ITIL procesů (certifikace výhodou)
• znalost fungování tiketovacích nástrojů pro poskytování podpory
• komunikační, koordinační a vyjednávací schopnosti (čeština + angličtina výhodou, případně další jazyk výhodou)
• zkušenosti s vedením virtuálních týmů nebo koordinací více poskytovatelů služeb výhodou
• udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky
• proaktivní přístup, chuť hledat řešení a posouvat věci vpřed

• práce s nástroji Office365
• znalost práce v nástrojích plánování kapacit výhodou
• pracovní zkušenosti z prostředí SAP R/3, SAP S4 (Cloud i On Prem) výhodou

• SŠ/VŠ technického směru (IT) nebo adekvátní praxe

• Jsme svobodná firma s minimem hierarchie a s vedením, které se řídí selským rozumem.

• Nabízíme ti fér ohodnocení podle tvé vlastní šikovnosti.

• Jsme firma, kde je důležité přátelství, protože na něm jsme vyrostli. Přátelskou atmosféru si chceme uchovat za každou cenu.

• Každý tvůj nápad se počítá, tvůj hlas nezapadne a tvých názorů si budeme vždy vážit.

• Budeš mít kolem sebe hodně chytrých lidí, kteří si své know-how nenechávají pro sebe, ale rádi se o něj podělí. Můžeš u nás profesně vyrůst - bude to jen a jen ve tvých rukách.

• Stejně tak bude na tobě, jak si zorganizuješ svůj čas, dovolenou, kapacitu pro projekty apod.

Cocuma