Vedoucí Centra technické a obchodní podpory - obor stavebnictví
Saint-Gobain Zobrazit všechny práce
- Praha
- Trvalý pracovní poměr
- Plný úvazek
- Odpovídáte za úroveň zákaznické a technické podpory a překládáte potřeby zákazníků do rozhodování společnosti Saint-Gobain.
- Řídíte sběr a vyhodnocování zákaznických interakcí a převádíte klíčové trendy trhu do podkladů pro produkt, komunikaci a obchod.
- Vedete tým technických poradců, energetických specialistů a CX operátorů.
- Rozvíjíte zákaznické procesy a zákaznickou cestu napříč kontaktními body.
- Identifikujete obchodní příležitosti a rozvíjíte partnerské spolupráce.
- Řídíte využití CRM pro práci s interakcemi, poptávkami a obchodními příležitostmi.
- Sledujete klíčové metriky zákaznické podpory a zajišťujete reporting vývoje trhu pro management.
- Zastupujete zákaznickou a technickou podporu ve strategických týmech napříč skupinou Saint-Gobain.
- Máte zkušenost s vedením týmů zákaznické nebo technické podpory.
- Umíte pracovat s daty ze zákaznických interakcí a využívat je pro obchodní rozhodování.
- Máte zkušenost s CRM a řízením zákaznických procesů.
- Rozumíte práci s různými typy zákaznických interakcí (telefon, digitální kanály, technické dotazy, obchodní poptávky).
- Dokážete využívat automatizaci a AI při práci se zákaznickými daty.
- Umíte prosazovat řešení napříč týmy a pracovat se stakeholdery.
- Máte strategické uvažování a dokážete doložit výsledky své práce.
- Možnost formovat způsob, jak Saint-Gobain pracuje se zákaznickými potřebami a zákaznickou zkušeností.
- Prostor rozvíjet zákaznickou a technickou podporu v prostředí propojujícím obchod, technologie a zákaznická data.
- Strategickou roli s přesahem do produktu, komunikace a obchodních aktivit.
- Zázemí mezinárodní skupiny Saint-Gobain a spolupráci napříč její strukturou.
- Kvartální osobní ohodnocení
- 5 týdnů dovolené
- Home-office dle dohody
- Mobilní telefon i k soukromému využití
- Stravenkový paušál
- Zvýhodněný nákup firemních akcií
- Další firemní benefity
- Místo výkonu práce bude v průběhu roku změněno. Do září budete s kolegy z týmu v Libni (ulice Smrčkova), v září dojde ke stěhování kanceláří do Malešic (ulice Tiskařská)