CUSTOMER JOURNEY & AUTOMATION SPECIALIST - spolupráce na IČO
Generali Zobrazit všechny práce
- Praha
- Trvalý pracovní poměr
- Plný úvazek
- Mapovat zákaznické journey od prvního kontaktu až po obnovu smlouvy napříč kanály web, Moje Generali a CRM.
- Identifikovat konkrétní pain pointy v digitálních interakcích a navrhovat řešení s měřitelným dopadem.
- Designovat nové zákaznické cesty a scénáře lead generation.
- Navrhovat automatizace a personalizaci v CRM a Marketing Cloud.
- Zajišťovat konzistentní zákaznickou zkušenost napříč kanály.
- Pracovat cross‑funkčně s kolegy z marketingu, UX/UI týmu a obchodu.
- Máte alespoň 5 let praxe v digitálním marketingu, CX/UX nebo v oblasti customer journey mappingu.
- Máte zkušenosti s CRM, Marketing Cloud nebo podobnými nástroji (výhodou).
- Dokážete spojit analytické myšlení s praktickým designovým přístupem — umíte nejen diagnostikovat, ale i navrhovat řešení.
- Přemýšlíte v souvislostech a orientujete se na výsledek — konverze, retence a spokojenost klientů jsou pro vás cíle, ne jen metriky.
- Spolupráci s hybridním týmem Digital Sales, kde jsou UX designéři, vývojáři, analytici, performance i content specialisté — journey mapping tady není PowerPoint cvičení, ale živá spolupráce s lidmi, kteří změny reálně implementují.
- Projekt s velkým přesahem — vaše práce ovlivní stovky tisíc zákaznických interakcí.
- Reálnou možnost navrhovat a implementovat změny, nejen je doporučovat.
- Přístup k moderním nástrojům a spolupráci s týmem, který rozumí digitálnímu businessu.
- Flexibilní remote spolupráci bez zbytečné administrativy.