CX Insights & Customer Research Specialist (m/ž)

O2 Zobrazit všechny práce

  • Praha
  • Trvalý pracovní poměr
  • Plný úvazek
  • Před 5 dny
Zajímá Vás, co zákazníci skutečně prožívají, jak přemýšlejí a co ovlivňuje jejich rozhodování? Chcete se podílet na systematickém zlepšování zákaznické zkušenosti v telekomunikačním prostředí?Do našeho týmu hledáme specialistu, který bude pomocí výzkumu a dat přinášet hlubší porozumění zákazníkům a identifikovat příležitosti pro zlepšení jejich zkušenosti napříč službami.Stanete se součástí menšího týmu zaměřeného na výzkum a zákaznické poznatky, kde budete úzce spolupracovat s kolegy i interními stakeholdery a postupně přebírat odpovědnost za svěřené výzkumné aktivity.V roli budete úzce spolupracovat s Terezou a podílet se na systematickém rozvoji Customer Experience napříč O2. Pro lepší představu o tom, na čem aktuálně pracujeme, mrkněte na její LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tereza-fridrichovsk%C3%A1-1a2978240/ 😊Vaše budoucí práce:Budete spolupracovat s interními zadavateli a pomáhat definovat jejich potřeby ve vztahu k zákaznické zkušenosti. Na základě toho budete navrhovat výzkumné cíle a formulovat relevantní otázky. * Vaším úkolem bude volit vhodný design výzkumu a metodologii tak, aby bylo možné efektivně zachytit zákaznické potřeby, očekávání i bariéry v jednotlivých touchpointech.
  • Budete se podílet na přípravě dotazníků a výzkumných nástrojů, zajištění sběru dat a jejich následném zpracování.
  • Nedílnou součástí role je interpretace výsledků a jejich převod do srozumitelných a akčních doporučení, která povedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti a podpoře business rozhodování.
  • Zároveň budete propojovat výstupy z různých výzkumů a datových zdrojů a hledat širší souvislosti a příležitosti pro rozvoj služeb a optimalizaci customer journey.
  • V týmu spolupracujeme a sdílíme know-how, zároveň očekáváme aktivní přístup a ochotu přispět i nad rámec běžných úkolů.
  • V našem týmu táhneme za jeden provaz, takže se můžete spolehnout, že v náročnějších chvílích budete mít podporu. Zároveň víme, že i Vy jste připraven/a přispět, i když to občas přesahuje běžné úkoly.
Co u Vás hledáme:Máte několikaleté zkušenosti v oblasti marketingového nebo zákaznického výzkumu, ideálně i z prostředí výzkumné agentury. * Orientujete se v kvalitativních i kvantitativních metodách a dokážete zvolit vhodný přístup podle typu CX problému.
  • Umíte formulovat správné otázky, připravit výzkumný nástroj, analyzovat data a převést je do konkrétních doporučení s dopadem na zákaznickou zkušenost.
  • Dokážete komunikovat se stakeholdery, nastavovat očekávání a vysvětlit výstupy i neanalytickému publiku.
  • Pracujete systematicky, přemýšlíte v souvislostech a opíráte se o data i racionální úsudek.
  • Dokážete pracovat samostatně a umíte převzít odpovědnost za projekt a řídit jej od definice zadání až po interpretaci a prezentaci výsledků.
Co pro Vás máme my:
  • Už žádné hlídání útraty za data a volání díky zaměstnaneckému tarifu.
  • Každé 3 roky příspěvek až 18 000 Kč na nový telefon.
  • 18 000 benefit bodů ročně na relax, nákupy, dovolenou.
  • Body do O2 Knihovny v roční hodnotě 2 400 Kč na e-knihy nebo audioknihy.
  • Multisport karta – nadupaná vstupenka do wellness a fitka.
  • 5 týdnů dovolené pro odpočinek + 3 sick days.
  • Stravenkový paušál v hodnotě 123 Kč/den přímo do výplaty.
  • Slevová Shell karta - tankování u Shellky za nejvýhodnější ceny na trhu.
  • Zlevněné O2 produkty pro Vás a Vaše blízké.
Seznam všech benefitů najdete na: https://kariera.o2.cz/benefity

O2