Voice of Customer Analyst - BI (m/ž)

  • Praha 6
  • Trvalý pracovní poměr
  • Plný úvazek
  • Před 1 měsícem
Jsme úspěšná a stabilní mezinárodní obchodní společnost, která po celé republice provozuje 138 prodejen, 2 distribuční centra v Modleticích u Prahy a v Olomouci a vlastní masozávod v Modleticích u Prahy.V České republice zaměstnáváme v současnosti více než 25 000 lidí na pozicích nejrůznějšího charakteru: prodavač, skladník, řezník, grafik, účetní, ajťák, nákupčí, personalista, manažer, architekt a mnoho dalších profesí. Práci nebo praxi u nás získáte, ať jste učeň, student, absolvent nebo odborník se zkušenostmi.Co tě u nás bude bavit
  • naslouchat zákazníkům - analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků, NPS/CSAT, komentářů, recenzí i zákaznických linek
  • hledat témata a příčiny - odhalovat, co zákazníky nejvíc trápí (fronty, čistota, dostupnost zboží, ceny, UX aplikace) a co naopak oceňují
  • dávat hlas číslům i emocím - kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby, frekvence, Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys
  • mapovat zákaznickou cestu - identifikovat slabá místa napříč prodejnou, pokladnami i digitálem
  • přetvářet insighty do akce - tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management - nejen „co se děje“, ale hlavně „proč“ a „co změnit“
  • vidět reálný dopad své práce - tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci
Jak si tě představujeme
  • empatický analytik - umíš pracovat s daty i lidskými příběhy
  • zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací s feedbackem
  • BI mindset - Power BI, reporting, práce s (ne)strukturovanými daty, ideálně i text mining
  • skvělý komunikátor - dokážeš převyprávět „hlas zákazníků“ managementu i kolegům z provozu
  • retailový cit - chápeš realitu prodejny, víš, že teorie ≠ praxe
  • jazyky - čeština + angličtina nebo němčina pro sdílení best practice
Co za to dostaneš
  • smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
  • po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova (2 dny v týdnu)
  • benefitní systém Cafeteria - vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
  • za poctivou práci dostaneš 25 dnů dovolené
  • příspěvek na stravování
  • využití nonstop online lékařské konzultace (uLékaře.cz)
  • díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
  • možnost pracovat s unikátními daty a moderními BI nástroji - velké projekty napříč CZ i zahraničím
  • tým, který kombinuje data, byznys i selský rozum
  • parkování
Benefity
  • Dovolená navíc
  • Pružná pracovní doba
  • Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
  • Vzdělávací kurzy
  • Kafetérie
  • Příspěvek na sport
  • Příspěvek na stravování

JenPráce