Voice of Customer Analyst - BI (m/ž)
Kaufland Zobrazit všechny práce
- Praha
- Trvalý pracovní poměr
- Plný úvazek
Zákazník není jen číslo v reportu. Má radosti, očekávání. A my chceme někoho, kdo jim bude opravdu naslouchat. Hledáme Voice of Customer analytika, který propojí svět zákaznických pocitů a přání se světem dat - a pomůže nám zlepšovat každodenní zážitek z nákupu ve všech našich prodejnách i digitálních kanálech. Jestli umíš číst mezi řádky, hledat souvislosti a zároveň přemýšlet obchodně, jsi náš člověk.Co tě u nás bude bavit
- naslouchat zákazníkům - analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků, NPS/CSAT, komentářů, recenzí i zákaznických linek
- hledat témata a příčiny - odhalovat, co zákazníky nejvíc trápí (fronty, čistota, dostupnost zboží, ceny, UX aplikace) a co naopak oceňují
- dávat hlas číslům i emocím - kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby, frekvence, Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys
- mapovat zákaznickou cestu - identifikovat slabá místa napříč prodejnou, pokladnami i digitálem
- přetvářet insighty do akce - tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management - nejen „co se děje“, ale hlavně „proč“ a „co změnit“
- vidět reálný dopad své práce - tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci
- empatický analytik - umíš pracovat s daty i lidskými příběhy
- zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací s feedbackem
- BI mindset - Power BI, reporting, práce s (ne)strukturovanými daty, ideálně i text mining
- jazyky - čeština + angličtina nebo němčina pro sdílení best practice
- smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
- po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova (2 dny v týdnu)
- benefitní systém Cafeteria - vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
- za poctivou práci dostaneš 25 dnů dovolené
- příspěvek na stravování
- využití nonstop online lékařské konzultace (uLékaře.cz)
- díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
- možnost pracovat s unikátními daty a moderními BI nástroji - velké projekty napříč CZ i zahraničím
- tým, který kombinuje data, byznys i selský rozum
- parkování