Telesales Supervisor m/ž

Pivovary Staropramen Zobrazit všechny práce

Praha
Trvalý pracovní poměr
Plný úvazek

Před 3 dny
Snadno podejte žádost

Ve Staropramenu věříme na poctivou práci, tah na branku a lidi, kteří se nebojí převzít odpovědnost. Do našeho Telesales týmu hledáme zkušeného Supervizora, který dokáže pevně vést tým, rozvíjet jednotlivce, řídit výkon a dlouhodobě zvyšovat výsledky.Tato role není o „hlídání směn“, ale o aktivním leadershipu, rozvoji lidí a práci s daty. Pokud máte zkušenosti z callcentra, umíte motivovat i nastavovat jasná pravidla a očekávání a chcete být součástí silné české značky, čtěte dál.Co bude vaší hlavní odpovědností?Komplexní vedení jednoho ze dvou týmů Telesales
– plánování docházky operátorů a brigádníků
– rozdělování práce, řízení výkonu
– zajištění vysoké úrovně zákaznického i prodejního servisu
Odpovědnost za výsledky
– plnění prodejních KPI a dalších cílů dle strategie společnosti
– aktivní řízení výkonu týmu, práce s daty a reporting
Rozvoj a vedení lidí
– náboru nových operátorů a jejich zaškolování
– systematický rozvoj stávajících členů týmu v oblasti prodeje, kvality komunikace, produktů a procesů
– hodnocení hovorů, zpětná vazba, koučink, tréninky
Procesy a zlepšování fungování oddělení
– nastavování a optimalizace interních procesů
– podíl na modernizaci Telesales oddělení
– práce s reporty, tvorba a aktualizace manuálů, prezentací
Spolupráce napříč firmou
– úzká spolupráce s manažerem callcentra, obchodem, logistikou, HR, MKT a dalšími odděleními
Firemní kultura a týmová atmosféra
– budování profesionálního, výkonného a zároveň férového prostředí
– role přirozené autority a vzoru pro týmKoho hledáme?
Hledáme zkušeného a sebevědomého lídra, který:
má prokazatelnou zkušenost s řízením lidí v callcentru / telesales (min. 1–2 roky)
umí pracovat s výkonem týmu a nese odpovědnost za výsledky
dokáže být podpůrný i důsledný – umí motivovat, ale i nastavovat hranice
má trenérské nebo koučovací dovednosti (výhodou)
umí prioritizovat a rozhodovat se i pod tlakemPožadavky
zkušenosti z telefonního prodeje / callcentra
zkušenosti s vedením a rozvojem lidí
angličtina na úrovni B1 - B2
SŠ vzdělání s maturitou
uživatelská znalost MS Office, SAP výhodou
orientace na prodej, výkon a data
výborné komunikační a prezentační dovednosti
znalost FMCG / segmentu piva výhodouPoznámka na závěr
Tato pozice je pro lidi, kteří chtějí řídit, ovlivňovat a posouvat tým dopředu. Pokud hledáte „klidnou“ roli bez odpovědnosti za výsledky, nebude to pro vás ta správná volba.

Pivovary Staropramen