Obsah inzerátu:prvotní kontakt e-mailem - Jan Mackal, e-mail: career.gs.cz@kbc.com Process Manager (IT): Udržuje evidenci incidentů a problémů souvisejících s reportovacími daty, čímž zajišťuje transparentnost a odpovědnost. Spolupracuje s různými týmy, včetně IT a businessu, aby usnadnil komunikaci a zajistil sladění datových toků a reportovacích struktur. Přebírá odpovědnost za incidenty a úzce spolupracuje s různými stakeholdery až do jejich vyřešení. Zajišťuje včasné řešení incidentů a minimalizuje prostoje či dopady na obchodní provoz. Přispívá k iniciativám neustálého zlepšování se silným důrazem na porozumění procesům a navrhování vylepšení reportovacích workflow. Dbá na dodržování SLA (Service Level Agreements) a compliance standardů. Požadujeme: Zkušenost ze service desku, incident supportu nebo podobné podpůrné role. Angličtina na úrovni alespoň C1. Analytické myšlení se schopností rozpoznat vzorce, nesrovnalosti a příležitosti ke zlepšení. Vynikající komunikační a prezentační dovednosti se schopností podporovat porozumění a spolupráci mezi technickými a business týmy, aniž by byla nutná hluboká odborná znalost obou oblastí. Zájem porozumět business procesům a identifikovat příležitosti pro jejich zlepšení. Zkušenost s řízením datové kvality, sledováním incidentů/problémů nebo operačním monitoringem (výhodou). Znalost ServiceNow nebo podobných platforem pro správu incidentů a problémů. Zkušenost s Jira a Confluence je vítána. Pokročilá znalost Excelu zkušenost s Qlik Sense nebo podobnými reportovacími nástroji je výhodou. Porozumění databázím, datovým skladům a datovým strukturám je přínosem, ale není podmínkou. zam. výhody: - 25 dní dovolené - 3 dny osobního volna - stravenková karta, systém benefitů Cafeteria, Multisport karta - školení na soft skills a hard skills v prostorách společnosti na základě rozvojových potřeb a rolí - možnost práce z domova